CÓ GÌ ĐẰNG SAU NHỮNG FEEDBACK KINH ĐIỂN TRONG QUẢNG CÁO?
Ngày xưa mỗi lần nhận feedback của khách mình hay bật chế độ mỏ hỗn lắm. Feedback gì mà chung chung, tào lao, round này đá round kia, không biết mình muốn gì… Không hiểu trong đầu khách nghĩ gì mà thở ra những câu nhận xét muốn “tương tác” ghê. Nghiệp quật không chừa ai, đến lúc phải feedback lại cho junior, intern, freelance, PH, KOL, nhận ra những lỗi lầm đó mình mắc không trượt phát nào :)) mới hiểu lí do vì sao mấy kiểu nhận xét đó ra đời. Dưới đây là một số “insight” mình ngộ ra khi lãnh vai định hướng sản phẩm sáng tạo cho người khác:
1. Nhận xét một sản phẩm creative không-hề-dễ, ngay cả đối với người có chuyên môn creative. Phần lớn chúng ta đều nhanh chóng cảm thấy nó “kì kì”, “chưa wow”…, nhưng để phân tích được là kì chỗ nào, wow là sao thì cần rất nhiều thời gian suy ngẫm và kinh nghiệm chuyên môn. Mình dù đã bán chữ nhiều năm, nhưng mãi đến khi đi học chuyên sâu về tiếng Việt thì công cuộc nhận xét chữ nghĩa của junior mới dễ thở. Thế nên các bạn làm creative cũng nên thông cảm với khách hàng - những người không chuyên creative - khi họ đưa ra feedback chung chung. Họ mà giải thích được kĩ càng thì có khi tự làm hay hơn mình luôn rồi, không cần thuê mình đâu.
2. Feedback không thống nhất, round trước đá round sau là vì thông thường người ta không có nhiều thời gian nghĩ xem mình muốn gì, chưa kể cảm xúc mỗi ngày cũng thay đổi và có thể ảnh hưởng đến quan điểm lúc nhận xét. Nhiều khi hôm nay đọc bài thấy chỉnh theo hướng A là ok, hôm sau đọc lại thấy hướng B mới ổn! Mỗi lần feedback mình đều lưu lại các điểm nhận xét của mình, qua round sau lật ra xem cho thống nhất. Nhiều khi nhìn lại rồi thắc mắc sao hôm trước mình fb kiểu này ta, phải làm kiểu kia hay hơn khum? Nhưng đã phóng lao thì phải theo lao vậy 🤦♀️
3. Cách truyền đạt feedback cũng CỰC KÌ QUAN TRỌNG. Ví dụ ý khách không phải là “bỏ hết tất cả” mà chỉ là “sửa thêm trên ý cũ” chẳng hạn, nhưng do rào cản ngôn từ (thật vậy, không phải khách/acc nào cũng viết tốt, viết ra ý muốn, ngay cả trong feedback), chưa kể việc trao đổi qua các nền tảng chat thay vì email cũng khiến người ta lơ là trau chuốt câu chữ, nên việc ông nói gà bà nói vịt rất hay xảy ra. Dân marcom còn hay chém tiếng anh, đương lúc cần sự rõ ràng nhất mà nghe là bao lú: “Chỗ này nó hơi bị dilute ý”, “cần phải extend & elaborate thêm…” ?? 😀 ?? Mình sau nhiều lần ngoo muội, giờ mỗi lần gõ feedback đều phải để tâm từng cái chấm phẩy, và hạn chế tiếng anh nhất có thể. Hiểu sai 1 chữ - đi tong 1 ngày làm việc là có thật.
4. Dân sáng tạo nhiều lúc khó chịu khi phải sửa bài theo ý sếp/khách, những ý kiến mà theo chúng ta thì nó dở hơi vãi l ra, chả có miếng sáng tạo nghệ thuật nào. Nhiều lần mình làm việc với PH hoặc các KOL, KOC trẻ, feedback mấy lần mà các bạn ấy không làm ra, thế là phải tự đưa ý của mình vào. Xem cách các bạn ấy phản hồi, mình hiểu họ không vui vẻ gì mấy. Nhưng mình đã phải trả tiền thuê người ta làm mà cuối cùng phải làm luôn việc của họ, thì cũng đâu có vui 🥹🥹 Mình chen vào tất nhiên không thể nào hay bằng vì không đủ chuyên môn hay thời gian trau chuốt cho sản phẩm bằng các bạn. Nhưng người chịu trách nhiệm cao nhất cho phần việc đó lại là mình, người ta làm không đúng ý, thời gian thì gấp. Xem như là bài học của chính mình để lần sau tìm cách giao tiếp dễ hiểu hơn vậy 🥲
Bài viết này coi như lời cáo lỗi gửi đến các khách hàng và account đã chịu đựng cái mỏ hỗn này bao năm qua. Em đã nhận nghiệp rồi ạ Nhưng chúng ta cũng cần nhìn nhận một điều bất cập của dân làm nghề này: làm truyền thông nhưng truyền tin nội bộ hổng thông. Nhiều trường hợp cãi nhau banh chành chỉ vì ai đó viết mail sơ sài, dùng từ không phù hợp, tone mood hơi quá đà, góc nhìn khác nhau, chứ không phải vì thiếu chuyên môn hay làm không có tâm. Chỉ tội nghiệp cái sản phẩm final, chỉ vì những trận xôn xao đó mà từ 10 điểm còn có 6 - 7 điểm, rồi không ai mua hay dám nhận mình làm luôn 🤦♀️ Có lẽ để ra mắt một sản phẩm quảng cáo hay, ngoài để tâm vào những thứ to lớn như sáng tạo, hay chiến lược, hay thấu hiểu thị trường, ta còn phải để tâm trong từng cái feedback cho nhau nữa.
Comments